机票退改签＃为啥这么难（怎么退机票能把损失降低）

据黑猫消费者投诉服务平台数据显示，与“飞机票退票”关键词相关投诉达56000条，大多数反映的是退票被航司和平台收取高额手续费或疫情等非自愿因素无法得到全额退款的问题。

关于退费是否有相关规章予以规定？

首先，航空公司与乘客之间属于合同关系，退改签的条款适用于《民法典》的相关规定，航空公司对于退改签的条款属于合同中免除或者减轻航空公司责任等与乘客有重大利害关系的条款，一定要依法保证消费者知情权，让乘客在购买机票时知悉，否则乘客可以主张该条款不成为合同的内容。

其次，航空公司不得简单规定特价机票一律不得退改签。根据民航局2018年7月发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》的规定，要求航空公司要制定机票退改签收费“阶梯费率”等，不能简单规定特价机票一律不得退改签。

再次，OTA平台、销售代理企业不得向对退改签旅客加收额外费用。在航空销售代理人又往往会在航空公司收取的手续费比例上自行加收手续费，而多数旅客对此并不知情，导致机票退改签手续费过高问题频频出现。实际根据《关于改进民航票务服务工作的通知》的规定，OTA平台、销售代理企业在旅客购票过程中，要清楚告知旅客退改签收费标准等条件并且不得向对退改签旅客加收额外费用，

最后，针对明明是受疫情影响，退机票还收手续费的情况。2021年9月1日实施的民航局《公共航空运输旅客服务管理规定》，该规定明确指出，旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，不得收取退票费和变更费。